灵活创新方案丰富物联网多元应用

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Swann—降低售后服务成本,有效提升营运效率

Swann成立于1987年,是一间提供消费型电子安全监控产品的公司。Swann团队一直以来秉持「提供客人简易操作的产品以及高质量售后服务」的信念,开发各种领先市场的高科技监控产品,其产品线涵盖DVR、NVR、SDI、网络摄像机(IP Camera)等。总部位于澳洲墨尔本,目前产品主要销售于欧美、亚洲、大洋洲等地区。

面临挑战

随着DIY网络摄像机需求崛起,市场竞争更加剧烈。Swann此时却发现,复杂的网络设定,常导致消费者致电客服中心寻求技术服务,或产生退货情况,进而影响整体营运状况,为了改善使用者体验,并推出具市场竞争力的产品,Swann团队开发消费者能轻易上手且设定简单的产品,也开始寻找可同时兼顾安全性及简化产品安装设定的合作厂商。

采用方案

物联智慧完整影像监控方案,让用户无须经历繁琐产品设定,即能随时随地透过app轻松关心生活环境。合作初期,Swann利用Kalay平台所提供之完整应用程序编程接口(API)及SDK,加快了软硬件整合进度,也让网络摄像机快速建立连线。产品上市后,其Kalay应用装置,获得消费者广大回响,Swann也因此决定扩大采用Kalay方案,由原先网络摄像机,延伸至DVR、NVR、SDI等其他产品线。

方案效益
  • 产品快速上市
  • Kalay平台除简化复杂网络设定外,也可快速与硬件产品进行整合,有效缩短产品开发时间。


  • 降低售后服务成本
  • 采用物联智慧方案后,Swann发现寻求技术支持的消费者相较于以往减少许多,进而让售后服务成本降低80%。


  • 高服务质量
  • 物联智慧的实时支持服务,让Swann团队认为产品整合与开发更轻松,且期望利用目前市场对其产品的正面口碑,带动其他产品销售量。